Wij geloven dat mensen het beste presteren als alle onderdelen van hun leven goed samenwerken. Daarom bieden we een flexibele werkomgeving waarin onze medewerkers de perfecte balans tussen werk en privé kunnen vinden. Je wordt onderdeel van een vooruitstrevend technologiebedrijf dat investeert in zijn mensen, waar je je gesterkt voelt en ruimte hebt om te groeien terwijl we samen onze lange termijn doelen bereiken.

Daarnaast krijg je de kans om samen te werken met collega's die oprecht gepassioneerd zijn door technologie en de toepassing ervan in het bedrijfsleven.

De rol en belangrijkste verantwoordelijkheden:

Ons doel is om een toonaangevend consultancy bedrijf en een leidende Cloud Managed Service Provider binnen Europa te zijn, wat betekent dat we veel nieuwe klanten hebben om te ondersteunen, dit is waar o.a. onze toegewijde Service Managers een rol in spelen.

Als Service Manager ben je voor onze klanten het eerste aanspreekpunt bij escalaties. Je onderhoud de klantrelatie en wanneer processen niet goed verlopen ga je hiermee aan de slag om dit te verbeteren (kan zowel intern als met de klant). Je draagt zorg dat de geleverde IT diensten in lijn zijn met de gemaakte afspraken. Tevens ben je verantwoordelijk voor het inventariseren van veranderende behoeftes, deze te bespreken, en vast te leggen binnen de serviceovereenkomst middels een SLA.

De belangrijkste taken:

• De klantrelatie onderhouden met zowel de klanten als de interne organisatie.
• Zorgdragen dat het overeengekomen IT-service niveau wordt nagekomen.
• Het opstellen, implementeren, beheren en onderhouden van SLA’s.
• Service improvement, het bespreken van de huidige dienstverlening met de klant en bekijken welke verbeteringen mogelijk zijn.
• Facturatie en contractmanagement.
• Coördineren bij het oplossen van (grote) verstoringen (escalatie punt).
• Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt.
• Opstellen van rapportages.
• Het identificeren van Sales opportunities.

Wie ben jij:

Wij zijn van mening dat de ideale kandidaat al ruime ervaring heeft in servicemanagement in de IT-industrie. Je bent in het bezit van recente ITIL certificering(en), hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels (zowel mondeling als in schrift). Tevens ben je in staat om sterke werkrelaties op te bouwen met de interne organisatie en onze klanten. Onze benadering is om de klant centraal te stellen, dit is voor jou vanzelfsprekend en zit standaard in jouw DNA.

Daarnaast heb je de volgende persoonlijke eigenschappen:

• Een HBO werk en denkniveau.
• Bezit uitstekende leiderschap en managementcapaciteiten.
• Sterk in het aangaan van (nieuwe) klantrelaties en het onderhouden hiervan.
• Stressbestendig, probleemoplossend denkvermogen.
• Organisatorische vaardigheden, overzicht kunnen behouden.
• Verantwoordelijkheidsgevoel.
• Inlevingsvermogen.
• Een flexibele instelling, klantgericht.

Belangrijk is ook is dat je op zoek bent naar een groeiend internationaal IT-bedrijf dat je het platform kan bieden om je carrière vooruit te helpen.

Dit mag je van ons verwachten:

Wij maken onderdeel uit van Orange Business Services, een internationaal IT-bedrijf en onderdeel van het Franse bedrijf Orange. Wij hebben de ambitie om te groeien en wij willen graag dat jij daar onderdeel van uitmaakt.

Wij vragen veel en daar krijg je ook zeker wat voor terug. Uiteraard is het financiële plaatje belangrijk en daarover gaan wij in gesprek. Daarnaast is een mobiliteitsvergoeding, laptop en smartphone uiteraard part of the deal. Naast 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen (op basis van 40 uur), krijg je ook een halve dag cadeau op je verjaardag, want dat moet natuurlijk gevierd worden!

Ready to reach the #Cloud with us?

Met jouw kennis en ervaring gaan wij er eigenlijk van uit, dat wij jou niet hoeven te vertellen wat je nodig hebt om succesvol te zijn. We nodigen je graag uit, zodat jij het aan ons kan vertellen. Als je vragen hebt of aanvullende informatie wilt ontvangen, dan kan je mij bellen, appen of mailen; +31(0)6-11316928 | r.dutrieux@loginconsultants.nl

Een online assessment (op HBO/WO werk- en denkniveau) zal onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.

In het kader van ons integriteitsbeleid, dient er een ‘Verklaring Omtrent het Gedrag’ (VOG) aangevraagd te worden. Het ontvangen van een VOG wordt opgenomen als ontbindende factor in de arbeidsovereenkomst. Als je geen VOG kunt aanleveren, kunnen we je helaas niet aannemen

Geïnteresseerd maar het gevoel dat je niet 100% aan de criteria voldoet? We raden je aan om toch te solliciteren! Jouw perfecte match is misschien wel de volgende baan die we aankondigen, dus waarom niet een voorsprong nemen en nu solliciteren. Je kunt ook contact met ons opnemen en aangeven in welke gebieden je geïnteresseerd bent, op deze manier kunnen we je profiel behouden voor toekomstige kansen en je op de hoogte houden van spannend nieuws.